Customer Care

PROCESOS DE ATENCION Y RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE
Implementar y mantener una política de relacionamiento con el cliente implica la coordinación de varios procesos e interacciones humanas. CRM es un concepto que implica acciones de marketing, ventas, gerenciamiento de problemas y procedimientos de facturación. Gevenue ha desarrollado un set de aplicaciones que permiten transformar fácilmente este concepto en realidad.

Ticketing

Cuando los Niveles de Acuerdo de Servicio son vulnerados, este módulo tiene la responsabilidad de ayudar a resolver los problemas. Integrado con los procesos de QA y retención y lealtad, informa a las áreas de servicio acerca de los temas a ser gestionados y resueltos. El gerente de atención al cliente puede decidir cuales son los problemas más relevantes, asignando tareas y recursos, definiendo políticas y realizando el seguimiento de todo el proceso. Gevenue ayuda a mantener a los clientes satisfechos.

Web Client:

Este módulo es un front-end unificado que permite soportar la relación con los clientes, integrando cualquier aplicación corporativa preexistente. Soporta no sólo los procesos de administración de problemas, sino que se constituye también como una herramienta para obtener una visión integrada del cliente durante el proceso de ventas, cobranzas o fidelización.