Servicios de Soporte y Mantenimiento Gevenue
● Los servicios de Soporte están basados en el estándar ITIL.
● Nuestro Service Desk brinda disponibilidad 99.99 % de los servicios de misión crítica de
nuestros clientes.
● Único punto de contacto con el Cliente orientado totalmente a procesos que garantizan la
continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios de IT.
● Acuerdos de Niveles de Servicio flexibles y adaptables a las necesidades operativas
de nuestros clientes.
● Gevenue cuenta con un Service Desk centralizado que incluye los siguientes servicios:
Solicitudes de servicio a través del WebSite.
Diagnóstico remoto de problemas técnicos.
Aislamiento de problemas y ejemplos.
Desarrollo de “workarounds”.
Solicitudes de resolución y rastreo de errores.
Acceso a arreglos de errores disponibles por lo general en fix de Software y actualización de nuevas versiones.
Consultas y Capacitación de funcionamiento de nuestros productos.
Reportes y Estadísticas mensuales del Servicio.
Automatización del proceso de soporte en función de las necesidades de nuestros clientes.
● El Cliente puede seleccionar el acuerdo de servicio teniendo en cuenta el horario correspondiente
a su ciudad y País:
Soporte Extendido full incluye acceso 7días a la semana, 24 horas al día a un Operador del Service Desk,
incluidos sábados, domingos y feriados.
Soporte Extendido limitado incluye acceso a un Operador de Service Desk, durante las 12 horas todos los días,
incluidos sábados, domingos y feriados.
Soporte Básico incluye acceso a un Operador de HelpDesk, durante 8 horas al día. Se excluyen sábados,
domingos y feriados.