Procesos en Piloto Automático A principios de este año, IDC América Latina pronosticaba un escenario tecnológico favorable para la región, con un 12,6% de crecimiento con respecto a 2007, uno de los índices más altos del mundo. Y este fenómeno no se limita a nuestra región: a nivel mundial, el mercado BPM va a llegar a los $3 mil millones en 2009, para alcanzar los 3.55 mil millones en 2010. Ahora bien, ¿de qué hablamos cuando nos referimos a BPMS? Los sistemas BPM están formados por un conjunto de funcionalidades que permiten automatizar los procesos de negocio claves de una organización. De este modo, las empresas e instituciones pueden unir sus tecnologías ya implementadas con las personas y los procesos que integran el desarrollo del negocio de todos los días, y así lograr la deseada ecuación “menos costos, mayor productividad”. De BPM y Aplicaciones Una aplicación BPM incorpora las facilidades tecnológicas que proporciona una suite BPM: el usuario puede examinar el proceso utilizado en la aplicación, así como administrar las reglas utilizadas para tomar decisiones y cambiarlas en la medida en que sea necesario. Asimismo, BPM es específicamente considerado para construir un enfoque SOA, así como para automatizar procesos estándar del mercado, como en el caso de la industria de las telecomunicaciones, donde el modelo eTom  establece las pautas de los procedimientos. Este es sólo un ejemplo de cómo la gestión de procesos de negocio permite aumentar el Retorno sobre la Inversión. Las aplicaciones BPM también permiten mejorar la atención al cliente, por eso están también recomendadas para gestionar el proceso de CRM en todas sus dimensiones: las ventas, la solución de reclamos, las campañas de marketing, el cobro de los servicios, la administración de los puntos de venta, entre otros. También las áreas de IT requieren de este tipo soluciones, a fin de gestionar la demanda que generan los usuarios de los distintos sistemas corporativos.

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27/03/2008 - Terra Mexico

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11/04/2008 - Alcance Libre
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15/04/2008 - Revista Merca2.0
18/04/2008 - Info Channel
19/05/2008 - IT&C Leader

	Gevenue BPM White paper [Info]
	Una introducción al BPM Suite Fuente: BPTrends

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